Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ xsmb 2022

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên xsmb 2022, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản cập nhật khi có thay đổi
xsmb 2022 Quy định sử dụng dịch vụ xsmb 2022
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc yêu cầu xem lại quyết định khóa tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Tra cứu nhanh trước khi liên hệ trực tiếp.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành. Dưới đây là những cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để bảo vệ thông tin và quyền lợi của bạn theo đúng điều khoản đã công bố.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND/CCCD.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt bước xác thực bổ sung để ngăn truy cập không được…

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định bảo mật nội bộ.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh trước khi tài khoản được…

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý các tình huống thường gặp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản trên xsmb 2022. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ vùng không được phép, bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định pháp luật nơi mình sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua email để yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đang lưu trữ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính, thường trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay khi phát hiện tài khoản bị hạn chế. Cung cấp thông tin đăng ký và ảnh xác minh danh tính để đội ngũ xem xét. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và hướng xử lý cụ thể sau khi kiểm tra.

Chúng tôi hỗ trợ MoMo, ZaloPay và Viettel Money cho cả nạp và rút. Ví sử dụng phải đăng ký cùng số điện thoại với tài khoản xsmb 2022. Giao dịch rút tiền yêu cầu ví đã qua bước xác minh khớp thông tin.

Liên hệ hỗ trợ ngay lập tức và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi sẽ tra soát và phối hợp xử lý trong phạm vi có thể, nhưng không cam kết hoàn tiền trong mọi trường hợp do phụ thuộc vào chính sách của ví điện tử.

Mọi hành vi gian lận — bao gồm dùng thông tin giả, thao túng giao dịch hoặc lợi dụng lỗi hệ thống — đều vi phạm điều khoản. Tài khoản liên quan sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, xác minh danh tính và chỉ định ví nhận tiền — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Sau khi xác minh xong, số dư được hoàn về ví trước khi tài khoản đóng hoàn toàn.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập qua trình duyệt di động hay ứng dụng đều chịu cùng một bộ quy định. Phiên đăng nhập trên thiết bị mới sẽ kích hoạt xác thực OTP theo đúng quy trình bảo mật.